Условия гарантии

Гарантия и сервисное обслуживание

 

На какие товары предоставляется гарантия?

На товары приобретенными через ECOVEL предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 12 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон ECOVEL.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

 

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями или специалисты ECOVEL.
Контактные данные сервисных центров или специалистов ECOVEL вы можете найти на гарантийном талоне или на сайте http://ecovel.com.ua

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

·             модель;

·             серийный номер (в случае наличия);

·             гарантийный срок;

·             дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Срок ремонта определяется авторизованным сервисным центром, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

 

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует Вам «Закон о защите прав потребителя».

 

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

·         товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, конструкция не подвергалось изменениям и т.п.;

·         товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

·         сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, или специалистов ECOVEL, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

 

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в рабочее время в будние дни в г. Киеве предварительно согласовав время по телефону: +380 63 2 56 56 56.

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт гражданина Украины. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги. 

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.


Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

·         товар в полной комплектации;

·         гарантийный талон;

·         документ подтверждающий оплату;

·         заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток» или специалистов ECOVEL.

 

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

·         нарушена сохранность гарантийных пломб (в случае наличия);

·         есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

·         нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;

·         было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;

·         неправильно заполнен гарантийный талон;

·         серийный номер изделия (в случае наличия) изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

·         естественный износ или исчерпание ресурса;

·         случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);

·         повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

·         повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

·         повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

Пожалуйста, обратите внимание:

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. 

К таким товарам относятся:
фотопленки , фотопластинки , фотографической бумага

корсетные товары

парфюмерно - косметические изделия

перо -пуховые изделия

детские игрушки мягкие

детские игрушки резиновые надувные

зубные щетки

мундштуки

аппараты для бритья

помазки для бритья

расческа , гребешки и щетки массажные

сурдины ( для духовых музыкальных инструментах )

скрипичные подбородники

перчатки

ткани

тюлегардинные и кружевные полотна

ковровые изделия метражные

белье нательное

белье постельное

чулочно - носочные изделия

товары в аэрозольной упаковке

печатные издания

линейной и листовой металлопрокат , трубная продукция ,

пиломатериалы , погонажные ( плинтус , наличник ) , плетенные материалы ( деревноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло , нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)

аудио - , видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записей

изделия из натуральных и искусственных волос ( парики )

товары для новорожденных ( пеленки , соски , бутылочки для кормления и т.д. )

инструменты для маникюра , педикюра (ножницы , пилочки и т.д. )

ювелирные изделия из драгоценных металлов , драгоценных камней , драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

©ECOVEL 2013-2017